1.
Q.商品購買後，有提供維修的服務嗎，要到那裡維修？
A:只要您在竹福五金購買的商品，無論是在門市或網路店，有任何問題皆可憑原購買發票至購買門市，會有專人為您服務!

2.
Q:竹福五金可以買到哪些產品？
A:主要提供工具、配件、電動工具、一些日常生活中使用到的小五金。(也可訂製及特別訂購)

3.
Q.如何知道我想購買的產品有沒有現貨？
A:請於Line官方帳號上留言發問，或來電客服專線07-3716119洽詢

4.
Q.是否開立發票？
A:購買商品一律開立電子化發票，如需抬頭或統編請事先告知服務人員。

1.
Q.若我買到錯誤型號、規格是否能退換貨呢?
A:若商品全新未拆封、未使用過，可於收到商品7日內申請退換貨。(客制化訂製無法退換貨。)

2.
Q.請問如何購買商品?
A:選取需要的商品即可購買，如不清楚商品資訊可留下您的資料，將會有專人聯繫您或請撥電話來電詢問，謝謝。

3.
Q.買多有比較便宜嗎?
A.網路店商品均為單個售價，若您有需要一次購買多量，請來電洽詢價，門市商品亦有為大量購買者提供件裝價，讓您買越多省越多唷。

4.
Q.如有客製商品報價需求，如何聯繫？
A:歡迎來電客服專線07-3716119洽詢，會有專人為您服務!

1.
Q.如何獲得福利點？
A:網站滿500即獲得1點=10元(電動工具、大型機具除外)

2.
Q.點數有使用期限嗎？
A:會員登入日當天計算1年兌換完畢

3.
Q.取消訂單點數會歸還嗎？
A:訂單出貨之前的時間取消訂單，點數會自行回補至您的會員帳號。
※訂單一旦進入出貨作業，便無法取消訂單，點數也無法歸還，請注意。

4.
Q.如何查詢及使用點數？
A:登入會員後，進入「我的帳戶」點選“優惠集點”，便可以查詢。

竹福五金有限公司（以下簡稱「本公司」）非常重視您的個人資料保護權益，為了讓您安心使用本網站服務，特此向您說明我們的隱私權保護政策如下：

一、適用範圍
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當您註冊會員、下訂單、參加活動、累積點數或與客服互動時，我們可能會蒐集下列資料：
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‧ 會員帳號與登入資訊
‧ 訂單與交易紀錄
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三、個人資料使用目的
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‧ 內部數據分析與行銷規劃（非公開個資）
‧ 法令或主管機關要求之配合事項

四、資料保護與安全措施
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‧ 如發生個資外洩事件，我們將依法通報並積極處理。

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※《消費者保護法》第19條規定，實體門市販售商品不適用七天鑑賞期。
顧客在結帳前應仔細檢查商品，若於離店後才提出爭議，公司將視為購買後的人為損壞或操作不當，僅就損壞部分提供維修服務，不接受退換貨。

一、 於實體門市、配送消費之退換貨規定

1. 商品瑕疵或損壞:收到商品時發現非人為損壞功能異常無法正常運用(電動工具需送修檢測)。
● 商品在運送過程中損壞，須立即告知店家。
● 實體門市購物:則不適用此鑑賞期規定。
● 寄錯商品。

2. 商品與描述、尺寸或規格不符:
● 實體商品與網頁或目錄上的圖片不符
● 商品顏色、尺寸、材質等與預期有落差
● 購買的商品規格與需求不符
※客製商品除外

二、 關於七天鑑賞期的詳細說明：

1. 合理檢視:
● 普通五金商品有七天鑑期，為保障消費者權益非人為損壞(電動工具需送修檢測)，普通五金消費可7天內可以無條件退換貨，但如果因為檢視而導致商品毀損、滅失或無法還原，店家可以要求賠償。
(※客製商品、電料件，售出後不接受退貨及換貨※)
● 實體店面購物，除非商品有瑕疵或雙方有特別約定，否則不一定享七天鑑期、試用期，具體情況需參考店家退換貨政策。

2. 計算方式:
● 七天鑑賞期是從消費者收到商品的「當天」開始計算，包含例假日。

3. 退貨流程:
● 消費者若要退貨，自消費當日起計算7天內（含購物當日），至原購買門市辦理，須攜帶退換商品之電子發票、銷貨明細表（或載具）、非現金支付須持原支付工具，如:信用卡、電子支付或票券、電子票證、各式卡片等，及其簽單、原包裝商品（含贈品），逾期或退換貨需求資料不齊全，恕無法辦理。
● 「統一編號」請於結帳前確認無誤，若統編錯誤請於"當月份"辦理補發，隔月則不受理。

(一)、於實體門市、配送消費之退換貨規定
1.商品瑕疵或損壞：
● 收到商品時發現非人為損壞功能異常無法正常運用（電動工具需送修檢測）。
● 商品在運送過程中損壞，須立即告知店家。
● 實體門市購物:則不適用此鑑賞期規定。
● 寄錯商品。
2.商品與描述、尺寸或規格不符：
● 商品顏色、尺寸、材質等與預期有落差
● 購買的商品規格與需求不符（※客製商品除外）

(二)、關於七天鑑賞期的詳細說明：
1.合理檢視：
● 普通五金商品有七天鑑期，為保障消費者權益非人為損壞（電動工具需送修檢測），普通五金消費可7天內可以無條件退換貨，但如果因為檢視而導致商品毀損、滅失或無法還原，店家可以要求賠償。
（※客製商品、電料件,售出後不接受退貨及換貨※）
● 實體店面購物，除非商品有瑕疵或雙方有特別約定，否則不一定享七天鑑期、試用期，具體情況需參考店家退換貨政策。
2.計算方式：
● 七天鑑賞期是從消費者收到商品的「當天」開始計算，包含例假日。
3.退貨流程：
● 消費者若要退貨，自消費當日起計算7天內（含購物當日），至原購買門市辦理，須攜帶退換品之電子發票、銷貨明細表（或載具）、非現金支付須持原支付工具，如：信用卡、電子支付或票券、電子票證、各式卡片等，及其簽單、原包裝商品（含贈品），逾期或退換貨需求資料不齊全，恕無法辦理。
● 「統一編號」請於結帳前確認無誤，若統編錯誤請於"當月份"辦理補發，隔月則不受理。
※《消費者保護法》第19條規定,實體門市販售商品不適用七天鑑賞期。

顧客在結帳前應仔細檢查商品，若於離店後才提出争議，公司將視為購買後的人為損壞或操作不當，僅就損壞部分提供維修服務，不接受退換貨。